Genie2 2020.2 インストールエラー回避方法のご案内

2021年3月3日
オーティコン補聴器

販売店様各位

Genie2 2020.2 インストールエラー回避方法のご案内

平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
この度配布させていただきました Genie2 2020.2 のインストールに関しまして、一部のPCにおいてインストールエラーが発生する事象が報告されております。
ご面倒をおかけいたしますが、以下回避方法をご確認のうえでインストール作業を行ってくださいますようお願い申し上げます。

インストールエラー回避方法

[1] 事象

インストールを開始すると以下画面が表示されます。

[2] 対処

エラー表示の窓を [閉じる] ボタンをクリックして閉じてください。
[コントロールパネル] – [プログラムと機能] を呼んでください。
ご使用のPCのWindowsのバージョンに応じて[コントロールパネル] の呼び出し方法は変わります。

※Windows7の場合

1. [スタート] クリック　[コントロールパネル]　クリック
2. コントロールパネルの窓　[右上の表示方法 [大きなアイコン] を選択
3. [プログラムと機能] アイコンクリック

※Windows10の場合

1. スタートボタン 右横にある [ここに入力して検索] 欄に [コントロールパネル]と入力して、上部に表示された [コントロールパネル] をクリック
2. コントロールパネルの窓　右上の表示方法 [大きなアイコン] を選択
3. [プログラムと機能] アイコンクリック

上記の画面のように Genie2 | 2016.1 という表示を確認してマウスでクリックしてから 上部の [アンインストール] をクリックしてください。

[3] Genie2 2020.2 のインストール

プログラムと機能、コントロールパネルの画面を閉じてから再度 Genie2 2020.2のインストールを実施してください

【本件についてのお問合せ】
オーティコン補聴器　マーケティング本部　テクニカルサポート部
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